嘉興至福州冷凍貨運公司 冷凍運輸 以客為尊

浙江踏信冷鏈物流多年來，公司很多員工都經過現代化物流理論與運營的培訓，并且長期從事車輛調度和運輸管理業務，熟悉物流市場運作規律，積累了豐富的物流操作經驗。以誠信、熱情、優質的工作為各大企業服務，與多家國內企業建立了穩定的合作關系，公司業績蒸蒸日上!豐富的物流運作經驗

隨著藥店的作用越來越突出，醫藥公司應加強零售大客戶管理體系，包括針對分銷商和藥劑師的客戶管理，并提高商業運作能力。由于藥店處理的處方增多，醫藥公司應該提高對病患的疾病教育支持，并確保藥品能夠及時按需供應（見下文）。隨著市場結構的變化，醫藥公司可以通過現場和數字化渠道為醫務人員提供更多支持。

3. 調整市場進入模式（Go-To-Market）

面對激烈的競爭，市場進入模式將成為醫藥公司實現差異化競爭的關鍵。其關鍵挑戰在于找到線下和線上活動的融合之道。疫情爆發前，絕大多數活動都在線下進行。在新常態下，企業應順應需求端的長期變化趨勢打通各服務渠道。從 2012年到2016年，在線問診量增長了49%，并可能在未來一段時期內加速增長。預計2025年的年度在線問診量（包括免費和收費）可能超過15億次。疫情過后，未來可能會有更多機會在線解決患者的醫療需求，并加強醫療教育和虛擬援助等服務。事實上，除了物流肺炎外，地方政府可能希望數字化技術能發揮更大作用。上海和武漢等城市將10種慢性病的在線診療納入公共醫保覆蓋范圍。

醫藥公司在打造全渠道客戶解決方案時，需要首先評估一系列戰略因素，包括數字化預算和高效的投資領域等。他們還應思考如何衡量數字化渠道的影響力，并在公司內外培養相關能力，比如大數據和分析能力。除了這些措施外，他們還應該在企業文化上整合變革所需因素，并確保數字化工具和流程與現有系統有效兼容。

大型醫藥公司目前都或多或少采取了數字化舉措。由于疫情期間線上活動熱度增加，促使某些企業將多達一半的銷售預算投入到這一領域。某公司的總經理透露，當該公司把所有銷售代表都轉移到數字化平臺后，“用兩個月干了兩年的事情”。數字化趨勢的加速推進也在影響企業的長期規劃。疫情暴發后，超過70%的受訪企業正考慮將傳統銷售模式與數字化解決方案結合起來，表明它們在擁抱數字化的同時，認為面對面溝通仍將在社會恢復常態后扮演重要角色（圖 4）。

有鑒于此，企業應該明確在線互動戰略，在技術上加倍投入。數字化“聲音份額”（Share of Voice）將成為重要差異化來源，企業將逐步增加在全渠道客戶互動方面的投資，在內容、響應能力、渠道、信息傳遞、趣味性和建議質量方面展開競爭。這不僅對客戶有利，還有助于促進醫患互動。

后，雖然過去幾個月的新藥推出速度大幅放緩，但創新勢頭不減。國家藥監局批準了大量新藥上市，并積極探索通過真實世界證據（Real World Evidence，簡稱RWE）來支持藥品審批，顯示出其對創新的支持力度。

4. 應對臨床試驗中斷風險

隨著疫情緩解，臨床試驗活動正逐步恢復，企業也開始重新關注風險規避和管理策略。技術將成為推動虛擬臨床試驗、數字化監測和物流的關鍵工具。與此同時，醫藥公司可能會對臨床試驗中心重新進行戰略性選址，有可能規劃增加臨床試驗中心的數量。在允許自我管理藥品的情況下，可以考慮聘用經過認證的冷鏈物流公司直接將藥品送到患者家中。

企業在制定未來愿景規劃時應該將物流疫情這類“黑天鵝”事件納入考慮，重視對小概率事件的應急規劃。企業應當根據各種情形制定相應策略，通過與監管機構的密切合作來引導數據管理、評估試驗結果、減輕可能出現的負面影響。

5. 建設性地參與政策制定

為了打造更強大的醫療生態系統，政府將繼續制定和完善現有醫療政策。醫藥公司可以積極參與，加深對市場準入、創新、保險和技術等相關法規的理解。未來可能出臺的政策包括，制定新的零售分銷標準（尤其針對藥店）以及鼓勵在線診療立法。政府可能會鼓勵商業醫療保險發展，推動臨床試驗中心建設和培養數據管理能力。為了支持創新，國家藥監局可能會繼續探索新的審批流程。后，政府有可能在全國建立關鍵醫療物資的戰略儲備，從而在短期內提振醫療生產活動。

隨著這些政策的推進，老牌醫藥公司可能會考慮與政府接洽，并對戰略做出相應調整。從而深入理解并順應影響今后幾年業務發展的法規。

物流疫情這一“黑天鵝”事件為中國醫藥行業帶來了重大短期挑戰的同時，還有可能徹底改變醫療行業面貌。好在市場基本面依然強勁，在近期一系列事件的綜合影響下，中國有可能加大對醫療行業的投入，這也將為制藥行業今后的發展提供增長動力。隨著中國率先走出疫情危機，而世界其他地區仍面臨嚴峻挑戰，中國市場可能在這一特殊時期更具吸引力。

現在不是質疑投資戰略的時候。相反，醫藥公司應該利用物流疫情的經驗加速投資前景廣闊的領域（如數字化和零售），并加強與關鍵決策者的互動。當經濟增長和預算壓力逐步緩解時，提前布局的醫藥公司就能實現迅猛發展。與此同時，企業必須關注難以規避的風險，還要考慮市場基本面的彈性。隨著疫情壓力逐漸緩解，還應與時俱進調整計劃，把資源投入到關鍵戰略領域，避免錯失良機。能夠成功把握形勢變化并充分挖掘數字化潛力的企業，有可能在未來幾個月乃至幾年里蓬勃發展。

1 2020 年4月聯合“醫學界”對醫生進行的調查。

2 China Healthcare Hospital Rx Monthly，摩根士丹利研究，2020年4 月7日。

3 根據國家衛健委報告，截至3月20日的累計互聯網診療數量。

4 Shanghai aims to become one of the world’s safest cities in public health by 2025，SHINE，2020年4月8日。